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  ·營業員培訓


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營業員自身素質的高與低,服務技能和服務態度的好與壞,是影響商店服務水準的最重因素之一.因此,新任營業員在上崗前,至少需要接受九項基本知識的培訓:
1、 了解公司(商店)
     要充分了解所在公司的歷史狀況、得到過哪些榮譽、產品研發與質量管理、售后服務承諾的內容,以及公司未來發展方向等事項;另外,商品在市場上的行情、流通路徑等相關知識也應涵蓋在內.
2、 了解行業和常用術語
進入一個行業,不僅要對行業過去和現在的狀況有所了解,還應對行業的未來演變進程、流行趨勢有所認知;另外,與行業相關的一些常用術語,如商品毛利率和回轉率、POP、DM,甚至一些管理上的術語,如5S、4P等詞匯,營業員也要熟知.
對公司與行業知識的充分了解不僅可以增加營業員對商店的歸屬感,更可以增加營業員在銷售服務應對時的信心,因為這兩項知識都是非常重要的輔助銷售要點.
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