成品油資源偏緊，社會(huì)車輛保有量仍在增長，位于高速公路邊和城市中心的一些大型加油站經(jīng)常出現(xiàn)排隊(duì)等候加油的“車龍”，加油站應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？
新年伊始，遼寧銷售公司在所屬56座年付油量萬噸以上的大型加油站全面實(shí)施“提速加油暢通工程”，加強(qiáng)現(xiàn)場引導(dǎo)，提高開票速度，完善“卡機(jī)聯(lián)動(dòng)”信息系統(tǒng)，更換大流量加油設(shè)備，優(yōu)化加油流程。五大措施直擊“排長隊(duì)，加油慢”痼疾，使單車在站時(shí)間縮短約20%，受到客戶稱贊。
加強(qiáng)現(xiàn)場引導(dǎo)，提高車輛進(jìn)出站速度。遼寧銷售為各大加油站配備加油現(xiàn)場引導(dǎo)員，強(qiáng)化安全員現(xiàn)場疏導(dǎo)職能，改進(jìn)早晚加油高峰期間車輛疏導(dǎo)工作；根據(jù)每個(gè)站加油高峰期的時(shí)間和特點(diǎn)，制定不同時(shí)段疏導(dǎo)方案和特殊情況下高效疏導(dǎo)預(yù)案，引導(dǎo)車輛快速進(jìn)站出站；對(duì)加油員和引導(dǎo)員進(jìn)行疏導(dǎo)車輛專業(yè)培訓(xùn)，使他們熟悉各種進(jìn)站車輛的油箱位置和加油品種，及時(shí)準(zhǔn)確地將車輛引導(dǎo)到位；高峰時(shí)段，加油站管理人員要到加油場地服務(wù)；增設(shè)引導(dǎo)警示牌和溫馨提示牌，輔助引導(dǎo)車輛，提高引導(dǎo)效率。
提高開票效率，縮短客戶等候時(shí)間。目前大型加油站基本都是電腦打印發(fā)票，有些站營業(yè)室與加油現(xiàn)場距離較遠(yuǎn)，增加了顧客往返時(shí)間。針對(duì)這一實(shí)際，遼寧銷售各大加油站增加開票機(jī)數(shù)量，高峰期增加開票人員，到現(xiàn)場開具發(fā)票，由加油站人員將油款送至營業(yè)室，減少了顧客開票占用的時(shí)間。
完善零售信息系統(tǒng)，增強(qiáng)會(huì)員卡加油使用效果。各大加油站更新信息采集傳輸設(shè)備，使加油站付油軟件系統(tǒng)與硬件系統(tǒng)相匹配。城市中心站、高速路站全部布設(shè)會(huì)員卡與加油機(jī)“卡機(jī)聯(lián)動(dòng)”系統(tǒng)，避免手工數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)帶來的低效，大幅提高加油速度，縮短車輛停站時(shí)間。
增加大流量加油設(shè)備，提高柴油付油效率。柴油加油機(jī)流量與加油效率關(guān)系密切。開進(jìn)高速公路加油站的車輛，有許多是加柴油的大型貨車。遼寧銷售去年末做出安排：新購130臺(tái)大流量柴油加油機(jī)，今年一季度陸續(xù)在各大加油站投用。此舉將明顯提高柴油付油速度。在保證安全的前提下，一些加油站還適當(dāng)加長加油機(jī)膠管，最大限度地利用加油站場前空地。
優(yōu)化加油流程，提高現(xiàn)場服務(wù)效率。各加油站根據(jù)所處位置、周邊道路交通情況和站內(nèi)加油設(shè)備布局，制定車輛在站加油和進(jìn)出流程最優(yōu)方案。比如對(duì)定期來站加油的大型客、貨車，制定站內(nèi)專用行車路線和流程方案，配備素質(zhì)高的員工上前服務(wù)，提高了加油效率和服務(wù)質(zhì)量，固定客戶對(duì)此十分滿意。
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