近日，西氣東輸管道公司組織了2007年客戶滿意度調(diào)查活動。問卷調(diào)查結(jié)果顯示：天然氣客戶對西氣東輸滿意度極高，非常滿意率達(dá)到89％，滿意率為11％，一般和不滿意兩項(xiàng)為零。
據(jù)悉，該公司市場開發(fā)與銷售部共發(fā)放了47份調(diào)查問卷，收回率100％。其中非常滿意率比2006年提高了20多個百分點(diǎn)，充分說明客戶對西氣東輸2007年市場銷售工作特別是客戶服務(wù)非常滿意。
近幾年，天然氣成為緊俏商品而備受青睞，供應(yīng)問題也成為一根繃得緊緊的弦。西氣東輸管道公司擁有電廠、城市居民、工業(yè)燃料和化工原料四大類供氣用戶，為了充分掌握各類用戶的用氣情況，把握用氣規(guī)律，市場開發(fā)人員多次深入沿線各分輸站和用戶中，了解分輸情況，調(diào)研用氣項(xiàng)目和用氣規(guī)律。根據(jù)每個城市的用氣項(xiàng)目、用氣結(jié)構(gòu)和用氣規(guī)律，幫助他們制定相應(yīng)措施，并積極協(xié)調(diào)解決用戶在應(yīng)急事件中出現(xiàn)的緊急問題。
通過近兩年客戶滿意度調(diào)查活動，西氣東輸廣泛征求各方意見，從意見里找問題，從問題里找原因，促進(jìn)自我整改。除了根據(jù)用戶提出的問題召開專題會議，座談解決方案外，公司已經(jīng)建立了客戶定期回訪制度和日常信息交流制度，通過加深與用戶的溝通和聯(lián)系，使供用氣雙方的溝通渠道越來越順暢、越來越寬廣。
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