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　　陜西銷售西安分公司秦俑加油站用特色服務作“名片”，吸引了一批批回頭客，油品銷售大幅增長。今年1至9月，銷售輕油1500余噸，完成年銷售計劃的111.1%，并呈現(xiàn)出逐月遞增的良好勢頭。

　　秦俑加油站臨靠秦始皇兵馬俑博物館，特殊的地理位置和迅速發(fā)展的旅游經(jīng)濟為這個站的經(jīng)營管理提出新的挑戰(zhàn)。這個加油站緊抓旅游景區(qū)優(yōu)勢，實行三項特色服務：一是增設顧客休息室、自動洗車工具、免費加冷熱水、兌換零鈔等。二是大力推行中油牡丹卡結算辦法，利用銀行卡的客戶網(wǎng)絡，宣傳刷卡優(yōu)惠政策，吸引顧客。三是開展“以一牽十”的客戶管理模式，即一名員工管理10戶月銷量在500公升以上的固定客戶。責任到人，員工追蹤固定客戶每次加油時意見和建議,并及時反饋到加油站經(jīng)理處。同時，加油站經(jīng)理每天對反饋的信息進行歸類，制定相應的改進措施，再由員工對顧客當面回復，做到有問必答，有問必復。此舉改變了以往只是加油站采集意見，缺乏措施反饋給顧客的單循環(huán)局面，形成了良好的互動。