近年來，中國石油的質(zhì)量工作取得長足發(fā)展，百萬石油人的質(zhì)量意識有了很大提高。在3·15來臨之際，記者采訪了質(zhì)量管理與節(jié)能部副主任楊果。
記者：請您談談中國石油應從哪些方面抓質(zhì)量？
楊果：集團公司的發(fā)展涉及質(zhì)量的問題是發(fā)展質(zhì)量。目前質(zhì)量管理與節(jié)能部的職能主要體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量方面。
集團公司提出建設綜合性國際能源公司目標，質(zhì)量管理與節(jié)能部緊密圍繞集團公司的中心工作，按照“以質(zhì)取勝”的要求，在強化產(chǎn)品和服務質(zhì)量的管理和監(jiān)督上開展工作。在大力實施資源、市場和國際化三大戰(zhàn)略中，市場戰(zhàn)略同產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量關系更加密切。中國石油從制度建設、體系保障、過程控制、監(jiān)督檢查幾方面著手，提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量，從而為社會提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務，提高企業(yè)的運營質(zhì)量和集團公司的市場競爭能力，促進中國石油又好又快發(fā)展。
記者：中國石油每年需采購的物資涉及60大類上萬個品種，如何嚴把質(zhì)量關？
楊果：中國石油每年需采購的物資價值幾千億元，具有量大面廣等特點。加上中國石油屬于石油石化行業(yè)，許多高溫高壓設備、危險化學品等潛在風險大，即使一些小的配件不合格，也會對集團公司生產(chǎn)的產(chǎn)品和服務、工程質(zhì)量產(chǎn)生重大影響。集團公司各級領導對此非常重視，去年成立物資采購管理部，專門管理集團公司的物資采購工作，質(zhì)量管理與節(jié)能部主要負責采購物資的質(zhì)量監(jiān)督。
集團公司采購物資的質(zhì)量監(jiān)督主要從制度建設、質(zhì)量認可、監(jiān)督抽查和專項檢查四個方面開展工作。集團公司已出臺《采購物資質(zhì)量監(jiān)督規(guī)定》、《產(chǎn)品質(zhì)量認可管理規(guī)定》、《產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查管理規(guī)定》、《產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗機構管理規(guī)定》等規(guī)章制度，全面開展油田化學劑產(chǎn)品質(zhì)量認可工作，在規(guī)范石油企業(yè)的物資采購管理，促進生產(chǎn)企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量方面取得了較好成效。
為了把好質(zhì)量關，中國石油把質(zhì)量控制前移到制造過程。對建設項目中重要的產(chǎn)品和設備的質(zhì)量，集團公司出臺駐廠監(jiān)造管理規(guī)定，實行駐廠監(jiān)造。質(zhì)量管理與節(jié)能部組織開展了產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查、物資采購質(zhì)量專項檢查工作，對提高采購物資質(zhì)量起到很好的促進作用。
記者：中國石油工業(yè)產(chǎn)品比較多，在如何讓消費者滿意方面，我們做了哪些工作？
楊果：中國石油從汽油、煤油、柴油、潤滑油到天然氣、化工產(chǎn)品等，都同消費者密切相關，特別是油品質(zhì)量和服務質(zhì)量，一直以來受到社會的普遍關注。
中國石油投入幾百億元資金，改造裝置和工藝技術，開展油品質(zhì)量升級，從2001年開始推出無鉛高標號汽油，滿足消費者在健康、節(jié)能等方面的需要。先后開展國Ⅱ、國Ⅲ和國Ⅳ標準車用汽柴油的質(zhì)量升級，目前已完成北京地區(qū)的國Ⅳ標準置換，能夠確保北京奧運期間國Ⅳ標準的油氣產(chǎn)品質(zhì)量。
提供優(yōu)質(zhì)高效的名牌產(chǎn)品。自“昆侖”牌商標整合之后，中國石油加大名牌產(chǎn)品爭創(chuàng)力度。2006年中國石油有5種產(chǎn)品獲得“中國名牌產(chǎn)品”稱號，2007年有4種產(chǎn)品獲得“中國名牌產(chǎn)品”。
在提供優(yōu)質(zhì)高效名牌產(chǎn)品的同時，提高服務質(zhì)量。中國石油股份公司銷售公司制定《加油站管理規(guī)范》，開展“星級加油站”評選等一系列活動，積極培育噸級站、星級站、樣板站，很多加油站增加非油業(yè)務，采取“神秘顧客”、“用戶跟蹤服務”等措施，不斷提高用戶的滿意度和忠誠度。
記者：中國石油質(zhì)量工作下一步有哪些設想？
楊果：產(chǎn)品質(zhì)量不僅關系著消費者的切身利益，還關系著企業(yè)的生存和發(fā)展，關系著企業(yè)和國家的形象。今后一段時期，集團公司質(zhì)量工作從提高認識入手，進一步提高和改進企業(yè)員工對質(zhì)量工作的認識，特別是企業(yè)內(nèi)部各工種各環(huán)節(jié)之間的相互服務意識，在企業(yè)中逐步樹立全員、全過程、全組織的全面質(zhì)量管理觀念。
目前各級企業(yè)質(zhì)量管理體系基本建立，要進一步提高有效性。同時在產(chǎn)品生產(chǎn)型、服務型企業(yè)開展質(zhì)量管理體系認證工作，在條件成熟的企業(yè)開展卓越績效管理模式的試點工作，促進企業(yè)質(zhì)量管理水平的進一步提高。
在加強質(zhì)量管理和技術機構建設，整合調(diào)整質(zhì)量檢驗、設備監(jiān)造等技術機構，提高技術機構能力和水平的同時，加強質(zhì)量培訓等基礎工作，結合質(zhì)量月和 3·15等活動，開展群眾性質(zhì)量活動，調(diào)動廣大員工參與企業(yè)管理、改進質(zhì)量的積極性和創(chuàng)造性，不斷提高員工的文化素質(zhì)和創(chuàng)新能力。
發(fā)布信息
