輸油管爆炸事故之后，中石油集團除了缺席新聞發(fā)布會，也極少用其他方式與公眾溝通。
中石油：沉默的危機公關（騰訊財經(jīng)制圖）
大連石油管道爆炸事故的調查漸漸落定，海上清污工作也取得了決定性勝利。而截至7月28日，事故的責任方之一中石油集團依然保持著沉默。
7月26日，大連市政府召開石油爆炸后的第四次新聞發(fā)布會上。中石油集團連續(xù)第四次缺席。
在發(fā)布會上，《財經(jīng)國家周刊》記者再次提問：“中石油集團為什么沒有派代表出席？”
主持發(fā)布會的大連市委宣傳部副部長王衛(wèi)停頓了一下說：“確實應該請中聯(lián)油的人來參加新聞發(fā)布會。”稍后，他對此給出了解釋：“這可能是通知的失誤。”
會后，王衛(wèi)告訴記者：“這個問題你不該問我，應該去問中石油。”
在爆炸事故發(fā)生之后，除了缺席新聞發(fā)布會，中石油集團也極少用其他方式與公眾溝通。中國石油大學一位長期關注中石油集團危機公關的專家告訴本刊，中石油這次危機公關的一個特色，就是“失聲”；而與此同時，大連市政府則成了一個“傳聲筒”。
“巨無霸”失聲
爆炸事件發(fā)生后，中石油集團官方惟一的一次正式的表態(tài)，是在爆炸發(fā)生后的次日。
7月17日下午，中石油集團總經(jīng)理蔣潔敏在2010年該集團領導干部會議上通報了該事件。表示將“調動一切可以動用的資源和力量，與有關部門通力合作，確保用最快的速度完成海上清污工作”。此次會議的內(nèi)容，通過國資委的網(wǎng)站刊登，隨后被多家媒體轉載。
此后，中石油集團再沒有正式對外發(fā)布消息。媒體上源自中石油集團的消息，多為只言片語，且來源語焉不詳，多據(jù)“有關人士”。主管外媒宣傳的毛澤鋒曾在個別的報道里出現(xiàn)，但言語間倉促盡現(xiàn)。
就這一現(xiàn)象，《財經(jīng)國家周刊》電話采訪了中石油（601857，SH）公共關系處處長袁欣翔。袁欣翔告訴記者，此次事件的危機公關，非由公關處負責，而由集團辦公廳打理。隨后，記者致電中石油集團新聞處負責人。這位負責人的答復是，此次事件的處理，“我們一切服從上級的統(tǒng)一安排。”
記者再次致電其“上級”，中石油集團思想政治部副主任雷平。
“我們沒刻意做這方面（危機公關）的事情，就是根據(jù)上級的安排做。”雷平告訴《財經(jīng)國家周刊》。
但中石油集團 “聽從安排”的說法，與大連市委宣傳部副部長王衛(wèi)給出的“失誤”說似有沖突。
一位曾與中石油集團有過接觸的公關公司負責人告訴記者，中石油集團的危機公關，一般包括兩個方面，一是對媒體和公眾，另一個是對政府。“有時候后者的力度要大過前者。”
他說，其中的一個證據(jù)是，一般危機事件發(fā)生后，中石油集團總經(jīng)理往往不會第一時間出現(xiàn)在現(xiàn)場，而是先派一位副總經(jīng)理前往，自己則會在兩三天后趕到。“這似乎有悖危機公關的邏輯，因為老總在第一時間趕到現(xiàn)場，至少表明了一種態(tài)度，對于重樹公司的形象至關重要。”
這位公關公司負責人說，“‘一把手’的遲到，并非由于缺乏常識，而是為了更加重要的公關。”
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